ich bin ein treuer und begeisterter Kunde von Flaschenland, aber leider momentan sehr enttäuscht. Ich habe bereits am 17.11. bestellt und bezahlt und bis heute leider nicht einmal einen Liefertermin. Nichts gegen die einzelnen Mitarbeiter, die die Nachricht an die Kunden weitergeben müssen, aber die Geschäftsleitung sollte auf das Weihnachtsgeschäft durch ausreichend Personal vorbereitet sein, um nicht auch das Weihnachtsgeschäft treuer Kunden zu beeninträchtigen. Das Angebot, die Bestellung stornieren zu dürfen ist leider auch nicht hilfreich angesichts der Tatsache, daß die Ware dringend gebraucht wird. Einmal unter diesen Umständen storniert heißt ggf. den Kunden auf Dauer zu verlieren.
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Ware bezahlt aber leider kein bestätigter Liefertermin - auch Kunden haben Weihnachtsgeschäft
Verfasst von Gitty am Di, 29/11/2011 - 20:01
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Keine Bestätigungsmail und keine Antwort auf E-Mail
Habe ein ähnliches Problem. Hatte eine E-Mail geschrieben bis wann die Flaschen denn geliefert werden könnten. Darauf bekomme ich keine Antwort bzw. habe nicht mal eine Bestätigungsmail bekommen. Weiss weder ob meine Bestellung eingegangen ist und wann diese dann geliefert wird. Ärgerlich.
Bezahlt ist die Ware nämlich auch schon.
Ihre Rückfrage zur Bestellung
Hallo, die Frage ist eigentlich selbsterklärend, im Warenkorb wird Ihnen die aktuell benötigte Lieferzeit immer angezeigt. Ebenso erhalten Sie die Lieferzeit in der Bestellbestätigung nochmals schriftlich angezeigt, außerdem wird Ihnen eine automatisch generierte E-Mail zugesandt. (Natürlich nicht im Fall wenn Ihre E-Mail falsch angegeben wurde, Ihr Postfach voll ist, oder durchsuchen Sie evtl. mal Ihren SPAM Ordner)
Sie haben am Montag 18.04 Uhr per Vorkasse bestellt – aktuell haben wir Mittwoch Vormittag (es liegen 1,5 Werktage zwischen der Bestellung und der Mail), die Banklaufzeiten bis das Geld da ist, betragen 1-2 Werktage.
Nun können Sie ganz locker ausrechnen, wann Sie überwiesen haben, hier zu plus 1-2 Tage, Bearbeitungszeit 4-6 Tage, Versendezeit DHL 1-2 Tage.
Wenn Sie meinen dass, was wir Ihnen das – was wir Ihnen schon in dem Warenkorb und in der Bestätigung geschrieben haben – nicht binnen weniger Stunden zum dritten Mal beantworten und dies als ärgerlich empfinden – finden wir Ihr Vorgehen uns so öffentlich anprangern zu wollen als unseriös.
Gruß
Antwort: Liefertermin
Hallo Frau Fender,
erst mal Danke für das Kompliment.
Sie können versichert sein, dass auch die Geschäftsleitung aktuell von morgens 4 Uhr bis abends spät in die Nacht zum Wohle der Kunden am arbeiten ist.
Dass wir in den letzten Wochen regelrecht mit Bestellungen überschüttet worden sind nehmen wir auch als Lob an unsere Arbeit und unser Sortiment entgegen.
Wir arbeiten die Bestellungen Zug um Zug ab, zum Glück versenden wir „nur“ Flaschen und keine lebenswichtigen Blutkonserven.
Zum Schluss habe ich noch eine gute Nachricht für Sie: Ihr Paket geht heute in den Versand und wird Sie in wenigen Tagen per DHL erreichen
Viele Grüße und einen entspannten Dezember
Jens Heil