hallo allerseits,
da es mir seit tagen nicht möglich ist, sie telefonisch zu erreichen ( permanentes besetztzeichen, trotz unzähliger anrufversuche), auch auf meine mail keine antwort kommt (ok, die hab ich erst gestern abend abgeschickt), muss ich wohl auch hier anfragen:
Bestellung am 15.11. raus gegangen, bestätigungsmail erhalten, am 16.11. den rechnungsbetrag auf das angegebene Konto bezhalt( IBAN und BIC überprüft, und die überweisung erfolgte von einem konto mit ausreichend deckung ), ....bis heute kein bild und kein ton.
eigentlich wollte ich nur die trackingnummer vom spediteuer erfragen, damit ich dirt mal anrufe.
sorry,wenn ichs jetzt mal so direkt sage: ihr ward schon mal besser, respektive schneller !
lg,
Manfred
Anfrage: Bestellung
Hallo,
Danke für Ihre Mail.
Wir sind in den letzen Tagen mit Bestellungen förmlich überflutet worden.
Wir können Ihnen aber versichern, dass wir alles was packen kann, mobilisiert haben und mit "Mann und Maus" von früh am morgen bis spät in den Abend hinein am arbeiten sind.
Auch sind wir telefonisch erreichbar, gerne können Sie uns auch eine Rückrufmail senden, das funktioniert auch.
Für Ihre Geduld bedanken wir uns und versichern Ihnen schon jetzt die gewohnt pünktliche Auslieferung Ihrer nächsten Bestellung.
Viele Grüße
Tim Fischer
www.flaschenland.de
sehr geehrter herr fischer
sehr geehrter herr fischer !
besten dank für ihre rasche antwort. sie ist zwar diplomatisch formuliert, allerdings alles andere als für kunden zufriedenstellend.
das sie mit bestellungen überflutet werden, freut mich für sie, soll aber bei gewerbetreibenden und versandhändlern auch so sein.
den umstand, dass sie telefonisch erreichbar sind, wage ich aber zu bezweifeln. ich habe seit dienstag 28 ( in worten achtundzwanzig !!!!! ) mal versucht, sie unter der angegebenen rufnummer zu erreichen. es war leider 28 mal besetzt.....
meine mail habe ich erst gestern abgeschickt. da dies relativ knapp ist, habe ich mir auch noch keine rückmeldung erwartet.
unklar ist für mich jetzt noch immer, ob meine bestellung bereits versendet wurde oder ob sie noch bei ihnen im büro auf bearbeitung wartet. wenn der versand bereits erfolgt ist, wäre ich ihnen für eine trackingnummer dankbar, damit ich bei der spedition urgieren kann.
geduld habe ich, ....aber etwas verärgert und verwundert über die lasche informationpolitik gegenüber ihres kunden bin ich doch.....
beste grüße,
Manfred
Anfrage: Bestellung
Bitte teilen Sie uns Ihre Rechnungsnummer mit!
Rechnungsnummer:
Rechnungsnummer: R-XXXXXXX
Zahlungsmethode: Vorkasse
Antwort: Bestellung
Ihr Geld wurde uns am Freitag den 18.11.2011 gebucht.
Wir haben in die Bestätigung geschrieben, dass wir aktuell die Ware nach 3-5 Werktagen nach dem Zahlungseingang versenden.
Der fünfte Werktag war vergangene Woche Freitag, Ihr Paket wurde auch schon gepackt und wird bei der heutigen Abholung an DPD übergeben und sollte in 2-3 Wektagen in Österreich sein.
Sehen Sie, so schlecht wie Sie uns machen wollten sind wir anscheinend doch nicht und eine höfliche E-Mailanfrage an unsere Mailadresse hätten wir Ihnen auch zeitnah beantwortet.
Wenn Sie uns Sonntags um 9.19 Uhr anschreiben, sollten Sie uns bitte auch zumindest einen halben Montagmorgen zur Beantwortung zugestehen, da andere Kunden auch anliegen haben.
Zudem kann ich Ihnen versichern, dass unsere Damen und Herren den ganzen Tag das Telefon abfragen.
Herzliche Grüße
www.flaschenland.de
...um das ganze zum abschluss
...um das ganze zum abschluss zu bringen:
ich will oder wollte niemanden schlecht machen. meinerseits habe ich eine anfrage gestellt - mehr nicht.
meine e-mailanfrage erfolgte durchaus freundlich und ich fragte darin lediglich nach dem "ob schon versendet wurde" und nach der trackingnummer und wies darauf hin, dass ich telefonisch trotz mehrmaligen versuchens immer nur das besetztzeichen zu hören bekommen. das ich mir auf eine sonntagsmail von einem unternehmen am montag vormittag noch keine antwort erwarte (am nachmittag übrigens auch noch nicht), habe ich bereits eingangs geschrieben.
seit über 10 jahren bestelle ich einmal jährlich um rund €200 flaschen und/oder gläser. die letzten beiden bestellungen tätigte ich bei ihnen. das es nicht in meinem sinne ist, sie schlecht zu machen, werden sie an meiner nächsten bestellung sehen, auch wenn die erst im herbst 2012 erfolgen wird.
besten dank für die infos ( mehr wollte ich ja auch gar nicht ) und weiterhin vierl erfolg,
Manfred
Antwort: Bestellung
Hallo,
Ja, ist kein Thema. Wir wollen Sie ja auch schnellstmöglichst und mit unversehrter Ware beliefern und zufrieden stellen! Wegen Weihnachten schaffen wir das momentan halt nicht in der gewohnten Lieferzeit!
Dann wünschen wir Ihnen viel Freude mit den Gläsern!
www.flaschenland.de