Mein Paket hatte sich verspätet

Sehr geehrte Frau Boschen,

Wir bedauern es sehr, dass Ihr Paket leider nicht rechtzeitig zugestellt werden konnte. Wir sind stets darum bemüht unsere Kunden zufrieden zu stellen. Nein - und wir löschen auch keine Kritiken und Anregungen im Forum, auch wenn Sie mal nicht mit uns zufrieden waren - oder wenn es einmal Klärungsbedarf gibt. Bei Unklarheiten versuchen wir immer eine unkomplizierte Lösung zu finden.

Sie haben mich als Webmaster leider aber durch Ihre Ausdrucksweise und durch die Verzerrung von Tatsachen dazu gezwungen, die Veröffentlichung Ihres Beitrages vom 18.12.09 und 19.12.09 vorerst zurück zu ziehen, da ich unseren treuen Kunden Ihre ungezügelte Ausdrucksweise in der Vorweihnachtszeit nicht zumuten mag.

Ihre Forenbeiträge auszugsweise:
"Ich fand die Auswahl im Shop ganz toll und habe jetzt das erste Mal bestellt. Bestellt und bezahlt habe ich Sonntag. Dienstag bekam ich eine Mail, dass ein Artikel (der heute immer noch als "verfügbar" im Shop steht) ausverkauft sei. Ärgerlich, aber kann ja mal vorkommen... Man sagte mir den Versand der restlichen Lieferung für Mittwoch zu. Heute ist Freitag und auf meinen Anruf sagte man mir, die Lieferung sei Donnerstag raus. (...)"

Ihre Lieferung wurde Donnerstags DPD übergeben. Wir möchten Sie nochmals, trotz mehrfacher Telefonate darauf hinweisen, dass es in der Weihnachtszeit leider immer wieder mal zu Lieferschwierigkeiten und Verzögerung, auch seitens der Versender kommen kann und wir können Ihnen daher auch nur empfehlen frühzeitig zu bestellen.

"Gestern hatte ich einen negativen Bericht eingesetzt, aber negative Einträge werden offenbar gelöscht. Jetzt weiß ich auch, warum hier anscheinend durchgehend alle begeistert sind ... Ich jedenfalls bin eher stinksauer! Eine telefonische Beschwerde lief so ab, dass mir nur gesagt wurde, ich solle einfach das nächste Mal zeitiger bestellen und es wurde einfach der Hörer aufgelegt. Und sollte dieser Beitrag wieder schnellstens gelöscht werden.... es gibt im Internet gottlob reichlich gutbesuchte Meinungsportale, die sich über Erfahrungsberichte freuen."

Wie im "wahren Leben" gibt es leider auch immer mal wieder Kunden bei denen es nicht passen möchte. Wir versuchen immer eine Lösung zu finden - es Hilft jedoch niemandem weiter aus einer Mücke einen Elefanten zu machen - Wir bedauern sehr dass Sie die Artikel nicht rechtzeitig erhalten haben. Ihre Beiträge wurden gekürzt, da diese teilweise einfach auch nicht den Tatsachen entsprechen, es weiteren Erklärungen bedarf und wir dies unseren treuen, zufriedenen Kunden so einfach nicht zumuten möchten. Sie hatte mehrfach mit uns telefoniert und konnten leider zu keinerlei Einsicht gebracht werden. Sie verabschiedeten sich von unserem Mitarbeiter mit der Aussage, dass Sie nicht mehr bei uns bestellen würden, woraufhin dieser dann auflegte als Sie sich nicht mehr zu Wort gemeldet haben. Ich glaube dies dürfte auch in Ihrem Sinne sein, da unsere Mitarbeiter fleißig Pakete am packen sind und diese auch rechtzeitig ausliefern möchten.

Ich werde den Forenbeitrag jetzt schließen um nicht endende Diskussionen zu vermeiden.
Wir wünschen Ihnen eine schöne, geruhsame Weihnachtszeit und einen guten Rutsch ins neue Jahr.

Mit freundlichen Grüßen
aus dem Flaschenland

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18.12.2009

Guten Tag,
die Flaschen sind da. Nach mir sind Sie die zweitbeste Firma der Welt.
Nochmals Vielen Dank und bis zur nächsten Bestellung.

Frohes Fest und Guten Rutsch
Kalli K.

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17.12.2009

Sehr geehrter Herr Heil,
 
schweres Kompliment für Ihr Team. Gestern Abend habe ich bei Ihnen die 100 Flaschen bestellt und heute Nachmittag standen die Pakete vor der Tür. So etwas nenne ich (Dienstleistung)³.  Wir haben am Sonntag bei uns im Dorf einen so genannten Adventskalender und die Musikanten sollen je eine Flasche feinstes kalt gepresstes Rapsöl in geeigneten Flaschen erhalten. Diese Bitte wurde mir aber erst gestern Nachmittag vorgetragen. Sie haben somit erheblich zum Gelingen beigetragen.
 
Die Rechnung habe ich soeben überwiesen, danke nochmals und ein frohes und besinnliches Weihnachtsfest und ein gutes friedvolles Jahr 2010 wünsche ich Ihnen und ihren Mitarbeitern
 
Klaus R.
Lehrer

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16.12.2009

Hallo. Erst mal ein großes Kompliment an Flaschenland.de: Bei euch gibt's
nicht nur preiswerte Flaschen zu kaufen, sondern auch noch eine tolle
Sammlung an Likörrezepten etc.. (...)

Forenbeitrag, Contessa12919